Nos esforzamos por entregar tu pedido de la forma más rápida y eficiente posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestra política de envíos.

1. Plazo de preparación

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

2. Plazo de entrega

Tras la preparación del pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 6 y 15 días laborables, dependiendo de tu ubicación. Ten en cuenta que pueden producirse retrasos durante periodos de alta demanda, festivos o debido a los trámites aduaneros.

3. Método de envío y origen

Para reducir el desperdicio y minimizar las emisiones de CO₂, enviamos los pedidos directamente desde nuestro proveedor en China. Dependiendo del país de destino, podrán aplicarse impuestos o gastos de aduana.

Trabajamos con diferentes empresas de transporte en función del destino del pedido.

4. Gastos de envío

Todos los pedidos incluyen envío gratuito. No se aplican gastos de envío, independientemente del importe del pedido o del destino dentro de Chile.

5. Seguimiento del pedido – Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de realizar el seguimiento de su pedido mediante el número de seguimiento disponible en nuestro sitio web y el enlace enviado por correo electrónico.

Asimismo, es responsabilidad del cliente comprobar si el paquete será entregado en su domicilio o en un punto de recogida y, en su caso, recogerlo dentro del plazo indicado.

Si la entrega tarda más de lo previsto o surge cualquier incidencia, ponte primero en contacto con nosotros escribiendo a info@victoria-santiago.com antes de iniciar un chargeback o solicitar un reembolso.

6. Responsabilidad durante la entrega

Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, la responsabilidad pasa al cliente.

Por favor, comprueba cuidadosamente la dirección de envío. Cualquier error en la dirección deberá comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido escribiendo a info@victoria-santiago.com.