En Victoria Santiago hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, puedes querer devolver un producto. A continuación encontrarás nuestra política de cambios, devoluciones y garantía.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@victoria-santiago.com.

1. Cómo trabajamos

Victoria Santiago trabaja con un modelo de envío directo desde el proveedor. Con el objetivo de reducir el exceso de inventario y evitar almacenamiento innecesario, determinados productos se envían directamente desde nuestro proveedor ubicado en China.

Por este motivo, cuando corresponda realizar una devolución, el producto podrá tener que ser enviado a la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.

Antes de realizar cualquier devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

2. Devoluciones voluntarias — 30 días

Además de los derechos que te reconoce la legislación chilena, Victoria Santiago ofrece una política voluntaria de devolución de 30 días desde la recepción del pedido.

Para solicitar una devolución, escríbenos a info@victoria-santiago.com dentro de dicho plazo.

En tu solicitud deberás indicar:

• Tu número de pedido.

• El producto que deseas devolver.

• El motivo de la devolución.

Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes ningún producto sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros.

3. Condiciones para devoluciones voluntarias

Para acogerte a nuestra política voluntaria de devolución de 30 días:

• El artículo debe encontrarse sin usar, sin lavar y sin daños.

• Debe conservar todas sus etiquetas y encontrarse en su estado original.

• Puedes probarte una prenda para comprobar su talla y ajuste, siempre que no haya sido utilizada más allá de lo necesario para ello.

• Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución voluntaria cuando el artículo presente signos de uso, lavado, daños o alteraciones atribuibles al cliente.

Por motivos de higiene, determinados productos de uso personal, como ropa interior o trajes de baño, pueden estar excluidos de las devoluciones cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados.

Estas condiciones relativas a las devoluciones voluntarias no limitan los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación chilena, incluida la garantía legal.

4. Gastos y proceso de devolución voluntaria

En las devoluciones realizadas bajo nuestra política voluntaria de 30 días, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que corresponda aplicar un derecho legal que establezca lo contrario.

Dependiendo del producto y del pedido, la devolución podrá realizarse a la dirección de nuestro proveedor en China.

El cliente es responsable de realizar correctamente el envío de devolución y de conservar el comprobante correspondiente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento (Track & Trace) para poder acreditar el envío y realizar su seguimiento.

No envíes una devolución a una dirección distinta de la que te proporcionemos por correo electrónico.

5. Soluciones alternativas

Entendemos que una devolución internacional puede resultar costosa o tardar más tiempo. Por ello, cuando resulte apropiado, podremos ofrecerte voluntariamente una solución alternativa, como un reembolso parcial, un descuento u otra solución acordada contigo.

La aceptación de una solución alternativa es voluntaria y cualquier acuerdo será confirmado por correo electrónico.

Esto no limita los derechos legales que te correspondan como consumidor.

6. Garantía legal — 6 meses

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena durante los 6 meses correspondientes.

Esta garantía es independiente de nuestra política voluntaria de devolución de 30 días.

Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena, incluyendo, cuando proceda, la elección entre:

• La devolución del dinero.

• El cambio del producto.

• La reparación gratuita.

La garantía legal no se limita a los primeros 30 días de nuestra política voluntaria de devoluciones.

Si tu producto presenta una falla, defecto, daño u otro problema que pueda estar cubierto por la garantía legal, ponte en contacto con nosotros a través de info@victoria-santiago.com e indica tu número de pedido y una descripción del problema.

Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes razonablemente necesarios para identificar y gestionar el problema. Esto no limita los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

7. Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, los consumidores disponen del derecho a retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena.

Con carácter general, este derecho permite al consumidor desistir de una compra online dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

Determinados productos pueden estar legalmente excluidos de este derecho, incluidos ciertos bienes de uso personal o higiene cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados.

Nuestra política voluntaria de devolución de 30 días no limita los derechos que correspondan al consumidor en virtud del derecho a retracto.

8. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso bajo nuestra política voluntaria de devolución, este se tramitará después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Te informaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Los reembolsos derivados del ejercicio de derechos legales se realizarán de conformidad con la legislación chilena aplicable.

9. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@victoria-santiago.com.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelar el pedido.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado y no puede cancelarse, podrás solicitar una devolución después de recibirlo de acuerdo con esta política y con los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

10. Pedidos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un artículo dañado, incorrecto o incompleto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@victoria-santiago.com.

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías claras que nos permitan evaluar lo ocurrido y ofrecerte una solución adecuada.

11. Entregas y direcciones incorrectas

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@victoria-santiago.com. Intentaremos corregirla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

En caso de que el seguimiento indique que un pedido ha sido entregado pero no puedas localizarlo, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y ayudarte a determinar los pasos correspondientes.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre cambios, devoluciones, reembolsos o la garantía de un producto, ponte en contacto con nosotros:

Victoria Santiago
Correo electrónico: info@victoria-santiago.com